Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Gestalix SAS
Dirección: Carrera 43A #16A Sur-38, Oficina 1105, El Poblado, Medellín, Colombia, CP 050022
Correo de privacidad: [email protected]
Teléfono: +57 604 476 83 29

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal:

• Datos de identificación: nombre completo, cargo o rol profesional.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, ciudad o departamento.
• Datos de uso: páginas visitadas, acciones dentro de la plataforma, frecuencia de acceso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo (recopilados automáticamente).
• Datos de facturación: nombre de la empresa, NIT, dirección fiscal (para emisión de facturas a clientes activos).

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento libre e informado: otorgado al completar formularios en nuestro sitio o al aceptar los términos al contratar un plan.
• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios de software contratados.
• Interés legítimo: para el análisis de uso con fines de mejora del servicio, siempre que no se vulneren los derechos del titular.
• Obligación legal: cuando lo requiera la legislación colombiana vigente.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para:

• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
• Entregar y mantener los planes de software contratados.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (actualizaciones, mantenimientos, cambios de condiciones).
• Emitir facturas y gestionar pagos.
• Mejorar la plataforma mediante el análisis agregado de uso.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.

No utilizamos sus datos para enviar publicidad de terceros ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:

• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación, conforme al Código de Comercio colombiano.
• Datos de consultas no convertidas en contrato: hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos de facturación: 10 años, conforme a requisitos tributarios.
• Datos de uso y navegación: hasta 24 meses.

6. Transferencia y compartición de datos

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica que alojan la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y con sede en Colombia o con garantías equivalentes.
• Servicios de análisis web (como Google Analytics) de forma agregada y con seudoanonimización.
• Autoridades competentes cuando lo requiera una orden judicial o una obligación legal.

7. Medidas de seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para todos los datos almacenados.
• Control de acceso basado en roles con autenticación verificada.
• Auditorías periódicas de seguridad y revisión de accesos.
• Procedimiento interno de notificación en caso de incidente de seguridad, con comunicación a los titulares afectados en los plazos legales.

8. Cookies

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros para funcionamiento técnico, análisis de uso y preferencias. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

9. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar o rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected]. Le responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, conforme a los términos de la Ley 1581.

10. Autoridad de supervisión

En Colombia, la autoridad competente para la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con sede en Bogotá D.C. Puede presentar reclamaciones en www.sic.gov.co.

11. Enlances externos

Nuestro sitio puede contener vínculos a sitios de terceros. Gestalix no es responsable por las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. Menores de edad

Los servicios de Gestalix están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información, comuníquese con nosotros para proceder con su eliminación.

13. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, notificaremos a los titulares por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos:
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 476 83 29
Dirección: Carrera 43A #16A Sur-38, Oficina 1105, El Poblado, Medellín, Colombia