Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Servicio": la plataforma de software de gestión operativa Gestalix, accesible en línea a través de gestalix.cyou, incluyendo todos sus módulos, funciones, actualizaciones y documentación asociada.
• "Usuario": cualquier persona natural o jurídica que contrate un plan o acceda al Servicio en representación de un despacho u oficina profesional.
• "Cuenta": las credenciales de acceso y el espacio de trabajo asignado al Usuario dentro de la plataforma.
• "Contenido del Usuario": expedientes, documentos, datos de contacto y cualquier información que el Usuario cargue o genere dentro de la plataforma.
• "Plan": la modalidad de suscripción contratada (Solo Practice, Team Practice o Firm Operations Suite), con las funciones y precios descritos en el sitio.
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que se incorporan por referencia.

2. Aceptación del Acuerdo

Al completar el formulario de contratación, hacer clic en "Aceptar" o al acceder a la plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado este Acuerdo en su totalidad. El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para vincularla.

3. Descripción del Servicio

Gestalix ofrece una plataforma de software de gestión operativa para despachos y oficinas profesionales. El Servicio comprende módulos de organización de expedientes, almacenamiento de documentos en nube, calendario de actividades, directorio de contactos, registro de tiempo y reportes operativos, según el Plan contratado.

El Servicio está disponible en Colombia y puede ser usado por despachos ubicados en el territorio colombiano. El acceso se realiza a través de navegador web con conexión a internet. Gestalix no realiza funciones que requieran criterio profesional ni sustituye el juicio del Usuario en la gestión de sus asuntos.

4. Cuentas de usuario

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta. Gestalix no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados del incumplimiento de esta obligación. El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su Cuenta a través de [email protected].

En planes con acceso multiusuario, el administrador de la Cuenta es responsable de gestionar los roles y permisos del equipo y de revocar accesos cuando un colaborador deje de estar vinculado al despacho.

5. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a este Acuerdo. Está expresamente prohibido:

• Cargar, almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, leyes colombianas vigentes o normas de orden público.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas del sistema no autorizadas.
• Usar el Servicio para actividades de ingeniería inversa, descompilación o extracción del código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita de Gestalix.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en la plataforma.
• Sobrecargar los sistemas de Gestalix con solicitudes automatizadas que afecten el rendimiento del Servicio para otros usuarios.

6. Propiedad intelectual

Gestalix es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, estructura, documentación y marcas. El uso del Servicio no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del Plan contratado, únicamente para los fines operativos descritos en este Acuerdo.

El Contenido del Usuario permanece bajo la titularidad del Usuario. Gestalix no adquiere ningún derecho sobre dicho contenido, salvo los necesarios para prestar el Servicio (almacenamiento, procesamiento técnico). El Usuario mantiene la responsabilidad sobre la legalidad del contenido que carga en la plataforma.

7. Condiciones de pago

Los Planes tienen las siguientes tarifas mensuales en pesos colombianos (COP), con IVA aplicable según la legislación vigente:

• Solo Practice: $520.000 COP / mes
• Team Practice: $1.950.000 COP / mes
• Firm Operations Suite: $3.950.000 COP / mes

El pago se realiza por adelantado al inicio de cada periodo de facturación. Gestalix acepta transferencia bancaria y los métodos de pago electrónico indicados en el portal de facturación. En caso de mora superior a diez (10) días calendario, Gestalix podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularización del pago.

Política de cancelación: El Usuario puede cancelar el Plan en cualquier momento con aviso previo de al menos cinco (5) días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos por periodos ya facturados, salvo falla imputable a Gestalix que impida el uso del Servicio durante más de 72 horas continuas en un mismo mes.

8. Niveles de servicio y soporte

Gestalix se compromete a mantener la disponibilidad de la plataforma durante el horario laboral colombiano (lunes a viernes, 8:00 a 18:00, hora de Colombia). Los mantenimientos programados se anunciarán con al menos 48 horas de anticipación y se realizarán preferentemente fuera del horario de mayor uso.

El soporte técnico se presta por correo electrónico y mensajería para todos los planes, con tiempos de respuesta diferenciados: correo electrónico en máximo dos (2) días hábiles para Plan Solo Practice; un (1) día hábil para Team Practice; y soporte prioritario el mismo día hábil para Firm Operations Suite.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario y del Contenido del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Gestalix, que forma parte integral de este Acuerdo. Gestalix actúa como responsable del tratamiento de los datos de contacto del Usuario y como encargado del tratamiento respecto al Contenido del Usuario almacenado en la plataforma.

10. Descargos de responsabilidad

El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". Gestalix no ofrece declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre resultados específicos derivados del uso de la plataforma. La plataforma es una herramienta de organización operativa; no constituye asesoría profesional de ningún tipo ni reemplaza el criterio del Usuario en la gestión de sus asuntos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Gestalix frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio no excederá el valor pagado por el Plan en los tres (3) meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.

Gestalix no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios de cualquier naturaleza que no sean directamente imputables a una conducta dolosa o gravemente culposa de Gestalix.

Gestalix tampoco asume responsabilidad por interrupciones del Servicio causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores de telecomunicaciones, cortes de energía u otros eventos fuera de su control razonable.

12. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Gestalix, sus directivos y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de representación legal razonables) que surja del incumplimiento de este Acuerdo por parte del Usuario o del uso indebido del Servicio.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo mediante aviso escrito con cinco (5) días hábiles de anticipación al inicio del siguiente periodo de facturación. Gestalix puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso si el Usuario incumple de forma grave o reiterada las obligaciones de este Acuerdo.

Tras la terminación, el Usuario tendrá un plazo de treinta (30) días calendario para exportar su Contenido. Vencido ese plazo, Gestalix procederá a la eliminación segura de los datos conforme a su política de retención.

Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de controversias sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.

14. Resolución de controversias

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia derivada de su interpretación o ejecución, las partes procurarán una solución amigable directa en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación escrita del desacuerdo.

Si no se alcanza acuerdo en ese plazo, las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, conforme al Código General del Proceso. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y reemplaza cualquier entendimiento anterior sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de este Acuerdo resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia.
• No renuncia: La omisión de Gestalix en exigir el cumplimiento de alguna obligación en un momento determinado no implica renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.
• Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de Gestalix. Gestalix podrá ceder el Acuerdo en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación al Usuario.
• Notificaciones: Toda comunicación formal entre las partes se realizará por correo electrónico a las direcciones indicadas en el Acuerdo o registradas en la Cuenta.

16. Modificaciones al Acuerdo

Gestalix puede actualizar estos Términos y Condiciones con una notificación al Usuario por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha de entrada en vigor de los cambios. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no acepta los cambios, podrá cancelar el Plan antes de la fecha de vigencia sin penalización.

17. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o para notificaciones formales:
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 476 83 29
Dirección: Carrera 43A #16A Sur-38, Oficina 1105, El Poblado, Medellín, Colombia, CP 050022
Razón social: Gestalix SAS